FAQ

Quelles sont les conditions dans lesquelles les services de l'hôtel sont fournis ?
Nos tarifs incluent différents services et traitements qui sont indiqués au moment de la réservation, en fonction de votre choix.
Petit-déjeuner buffet: servi dans la salle de petit-déjeuner de 07h30 à 10h00.
Parking: il est mis gratuitement à la disposition des clients de l'hôtel (dans la limite d'une voiture par réservation), de 11h00 le jour de l'arrivée à 10h00 le jour du départ. 
L'hôtel dispose d'un gardien de parking qui est en service jusqu'à 21h00, nous vous recommandons donc de contacter la réception et de préciser votre heure d'arrivée.
La plage: est disponible avec 1 parasol et 2 chaises longues pour chaque chambre de 11h00 le jour de l'arrivée jusqu'à 10h00 le jour du départ.
Sont également disponibles: une connexion Internet WI-FI dans tout l'hôtel et l'utilisation de vélos (sur demande, sous réserve de disponibilité et gratuitement pour un maximum de 4 heures avec retour avant 20h00 : plus d'informations sont disponibles à l'hôtel).

Acceptez-vous les cartes de crédit ou de débit?
Oui, vous pouvez payer avec les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et les cartes de débit.

En guise de confirmation, quel type d'acompte demandez-vous?
Si la réservation est effectuée en ligne sur notre site web, nous vous demandons votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration : les politiques de paiement et de garantie varient alors en fonction du tarif qui sera réservé et sont clairement indiquées sur la confirmation.
En cas d'erreurs de données manquantes ou invalides, nous ne considérerons pas la réservation comme valide. Toutes vos données sont traitées par un serveur hautement sécurisé qui crypte les valeurs numériques de la carte.
Il est également possible de confirmer votre réservation contre le versement d'un acompte à convenir avec le service des réservations par téléphone.

M'enverrez-vous un e-mail de confirmation?
Si la réservation est effectuée en ligne sur notre site web, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant un résumé de votre séjour.
Si la réservation est confirmée par l'envoi d'un virement bancaire, nous ne vous enverrons un e-mail de confirmation qu'après réception effective de l'acompte.

Quelles sont les conditions d'annulation?
Les conditions d'annulation varient en fonction du tarif choisi en ligne et sont clairement indiquées au moment de la réservation : elles peuvent couvrir la totalité du séjour ou seulement la première nuit, voire être totalement gratuites en fonction des promotions.

Que se passe-t-il en cas de départ anticipé, d'annulation ou de modification après la date limite?
Les pénalités en cas d'annulation hors délai varient en fonction du tarif choisi en ligne et sont clairement indiquées au moment de la réservation.
En cas de non-présentation, le montant total du séjour réservé est facturé.
En cas de départ anticipé et/ou d'autre changement/annulation pendant votre séjour, les dispositions prises directement avec la réception de l'hôtel sont valables.

À quelle heure la chambre sera-t-elle prête?
Le jour de votre arrivée, votre chambre sera disponible à partir de 14h00.
Une place de parking est disponible pour les clients de l'hôtel sans réservation à partir de 11h00 le jour de l'arrivée jusqu'à 10h00 le jour du départ.
Si vous arrivez tôt le matin, nous enregistrerons les clients et, au plus tôt à 10h30, nous vous remettrons notre carte d'accès à la plage de l'hôtel. Il est préférable d'attendre que votre chambre vous soit remise, confortablement installé sous un parasol, et de vous détendre du stress du voyage, plutôt que d'attendre des heures dans la salle d'attente. De cette façon, les vacances commencent vraiment tout de suite et de la bonne manière.

Jusqu'à quelle heure puis-je garder la chambre le jour du départ?
Après le petit-déjeuner, vous pouvez libérer votre chambre jusqu'à 10h00. À la même heure, le parking et la plage doivent également être libérés. 
Après cette heure, veuillez vous arranger avec le maître-nageur pour rester quelques heures de plus et profiter de la journée entière à la plage. Il peut vous donner un nouveau parasol ou vous laisser sur place s'il y a suffisamment de places disponibles.

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